Que couvre la garantie ?

Nous réparons ou remplaçons votre bijou si le dommage résulte d'un défaut de fabrication.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale
• Dommages dus à l'usage (par ex. bagues déformées, rayures, chocs)
• Mauvaise utilisation ou négligence
• Pierres qui se détachent ou se perdent à la suite d'un choc ou d'une chute
• Contact avec l'eau (douche, natation, vaisselle, etc.)
• Perte du bijou

Conseils d'entretien

Manipulez toujours votre bijou avec soin. Nous vous conseillons :

• de ne pas porter vos bijoux dans l'eau
• de manipuler vos bijoux avec précaution
• de conserver une petite quantité de lait maternel (pour les bijoux en lait maternel), au cas où une réparation serait nécessaire plus tard

Si vous avez reçu un bijou endommagé

Votre bijou est arrivé endommagé ? Signalez-le-nous de préférence dans les 14 jours suivant la réception. Envoyez-nous un e-mail avec :

• le numéro de commande et votre nom complet
• une photo ou une vidéo du dommage
• une courte description du problème

Plus vite vous nous le signalez, plus il nous est facile de comprendre ce qui s'est passé. Vous découvrez plus tard un défaut sur votre bijou ? Nous vous aidons aussi dans ce cas.

Vos droits légaux

En plus de notre propre garantie, vous avez toujours droit à la garantie légale : votre bijou doit avoir la qualité que vous êtes en droit d'attendre. Il présente un défaut qui existait déjà à la livraison, par exemple un défaut de fabrication ? Nous le réparons ou le remplaçons, même si la durée de notre propre garantie est écoulée. Nous ne pouvons pas limiter ces droits.

Remarque sur l'argent

L'argent est un matériau plus tendre que l'or et peut :

• se déformer plus vite
• montrer plus vite des signes d'usure

Prenez donc particulièrement soin de vos bijoux en argent.