Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Article 1 – Qui sommes-nous ?

Voici les conditions générales de vente de Mama Jewels. Mama Jewels est un nom commercial de Van der Kooij B.V.

Van der Kooij B.V.
Walstraat 197, 4381 GR Vlissingen, Pays-Bas (également notre adresse de visite)
E-mail : info@mamajewels.nl
Numéro KvK (Chambre de commerce néerlandaise) : 81997116
Numéro de TVA : NL862298519B01

Une question sur votre commande ? Écrivez-nous à info@mamajewels.nl.

Article 2 – Ce que nous entendons par…

  1. Délai de réflexion : la période pendant laquelle vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
  2. Consommateur (dans ces conditions : vous) : une personne qui n'achète pas dans le cadre de son activité professionnelle.
  3. Jour : jour calendaire.
  4. Support durable : tout moyen, y compris l'e-mail, qui vous permet, à vous ou à Mama Jewels, de conserver des informations et de les relire ensuite sans modification.
  5. Droit de rétractation : le droit de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion.
  6. Contrat à distance : un contrat que nous concluons avec vous via notre boutique en ligne, par e-mail ou par un autre moyen sans que nous soyons en même temps dans le même lieu.
  7. Sur mesure : un bijou fabriqué pour vous selon vos spécifications, par exemple avec votre lait maternel, des cendres, des cheveux, une gravure ou un autre choix personnel.
  8. Kit lait : le kit d'envoi que vous recevez de notre part après votre commande pour envoyer votre lait maternel à notre atelier.

Article 3 – Quand ces conditions s'appliquent-elles ?

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de Mama Jewels et à chaque contrat à distance entre Mama Jewels et vous.
  2. Avant de passer commande, vous pouvez lire et enregistrer ces conditions sur notre site. Vous souhaitez les recevoir par e-mail ? Écrivez-nous et nous vous les enverrons gratuitement.

Article 4 – L'offre

  1. Si une offre n'est valable que pour une durée limitée ou sous certaines conditions, cela est clairement indiqué dans l'offre.
  2. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas Mama Jewels.
  3. Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que vous sachiez quels sont vos droits et obligations si vous acceptez l'offre.
  4. Chaque bijou est fait main. Le lait maternel varie d'une personne à l'autre en couleur et en composition. Votre bijou peut donc légèrement différer des photos de notre site en couleur et en aspect.

Article 5 – Le contrat

  1. Le contrat est conclu au moment où vous passez votre commande et acceptez les conditions qui s'y rapportent.
  2. Après votre commande, vous recevez de notre part une confirmation par e-mail dans les plus brefs délais.
  3. Au plus tard à la livraison de votre bijou, vous recevez de notre part les informations suivantes :
    • notre adresse de visite, où vous pouvez par exemple adresser vos réclamations ;
    • quand et comment vous pouvez exercer votre droit de rétractation, ou une mention claire que le droit de rétractation ne s'applique pas ;
    • des informations sur la garantie et le service après-vente ;
    • le prix TVA comprise, les frais d'expédition et les modalités de paiement et de livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

  1. Chaque bijou en lait maternel est fabriqué spécialement pour vous, selon vos choix et avec votre lait maternel ou un autre contenu personnel. Pour ce type de produit sur mesure, le droit de rétractation ne s'applique pas (article 6:230p, point f, du Code civil néerlandais – Burgerlijk Wetboek). Vous ne pouvez donc pas retourner un bijou personnalisé. Une annulation reste possible aux conditions de l'article 7.
  2. Pour les produits qui ne sont pas fabriqués spécialement pour vous, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours. Pendant ce délai, vous pouvez résilier le contrat sans donner de motif. Nous pouvons vous demander pourquoi vous renvoyez le produit, mais vous n'êtes pas obligée de le dire.
  3. Le délai de réflexion visé au paragraphe 2 commence le jour suivant la réception du produit par vous ou par une personne que vous avez désignée à cet effet (autre que le transporteur).

Article 7 – Annulation et votre lait maternel

  1. Après votre commande, nous vous envoyons le kit lait. Il vous permet de nous envoyer votre lait maternel par la boîte aux lettres. L'enveloppe retour est déjà affranchie.
  2. Tant que votre lait maternel n'est pas arrivé chez nous, vous pouvez annuler votre commande. Pour le kit lait déjà envoyé, nous facturons 10 €.
  3. Une fois que nous avons commencé à travailler avec votre lait maternel, et tant que le processus n'est pas terminé, nous facturons 40 € en cas d'annulation, pour notre temps, les matériaux et les éventuels acomptes sur votre bijou personnalisé.
  4. Lorsque votre bijou est en production ou en attente de production, l'annulation n'est plus possible.
  5. Pour annuler, envoyez un e-mail à info@mamajewels.nl. Nous vous remboursons le montant déjà payé, moins les frais prévus dans cet article, dans un délai de 14 jours.
  6. Nous utilisons votre lait maternel uniquement pour votre bijou. Vous souhaitez que nous conservions le lait non utilisé pour un futur bijou ? Convenez-en alors avec nous à l'avance.

Article 8 – Ce que nous attendons de vous pendant le délai de réflexion

  1. Un délai de réflexion s'applique (article 6, paragraphe 2) ? Manipulez alors le produit et son emballage avec soin. Ne déballez ou n'utilisez le produit que dans la mesure nécessaire pour décider si vous souhaitez le garder, comme vous le feriez en magasin.
  2. Si vous allez au-delà, vous êtes responsable de la dépréciation du produit.

Article 9 – Renvoyer un produit pendant le délai de réflexion

  1. Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Faites-le-nous savoir clairement pendant le délai de réflexion, par exemple par e-mail.
  2. Renvoyez ensuite le produit le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 14 jours. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez le produit avant la fin de ces 14 jours.
  3. Renvoyez le produit avec tous les accessoires livrés, autant que possible dans son état et son emballage d'origine, et suivez nos instructions.
  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et dans les délais de votre droit de rétractation vous incombent.
  5. Les frais de retour sont à votre charge.
  6. Si vous exercez votre droit de rétractation, tous les contrats accessoires liés à cet achat prennent également fin.

Article 10 – Ce que nous faisons si vous renvoyez le produit

  1. Nous vous remboursons tous les paiements effectués, y compris les frais d'expédition standard, le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de la résiliation du contrat. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou que vous prouviez l'avoir renvoyé, avant de vous rembourser.
  2. Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien.

Article 11 – Le prix

  1. Nous n'augmentons pas les prix de notre offre pendant la durée de validité de l'offre, sauf en cas de modification du taux de TVA.
  2. Tous les prix sont TVA comprise.
  3. Pour l'envoi de votre bijou, nous facturons 19,95 € en Belgique et 14,95 € aux Pays-Bas (envoi assuré, avec suivi). Le kit lait est inclus : vous nous envoyez votre lait gratuitement par la boîte aux lettres. Vous voyez toujours le montant des frais d'expédition lors du paiement, avant de payer.

Article 12 – Qualité, garantie et vos droits légaux

  1. Nous veillons à ce que nos produits soient conformes au contrat, à ce qui est indiqué dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et d'utilisabilité et aux règles légales en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
  2. Votre bijou présente un défaut ? Vous avez toujours droit à la garantie légale : un produit doit avoir la qualité que vous êtes en droit d'attendre. Si votre bijou n'a pas cette qualité, nous le réparons ou le remplaçons, ou nous cherchons ensemble une autre solution.
  3. En plus de vos droits légaux, nous offrons notre propre garantie. Sa durée et ce qu'elle couvre sont expliqués sur notre page Garantie.
  4. Notre propre garantie ne limite jamais vos droits légaux.
  5. Les dommages dus à une faute intentionnelle ou à une négligence, l'usure normale ou le non-respect de nos conseils d'entretien ne sont pas couverts par notre propre garantie.

Article 13 – Livraison et exécution

  1. Nous traitons votre commande et votre lait maternel avec soin.
  2. Chaque bijou est fabriqué à la main sur commande dans notre atelier.
  3. Vous recevez votre kit lait dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après votre commande.
  4. Le délai de livraison de votre bijou est de 8 à 10 semaines, à compter du moment où votre lait maternel est arrivé dans notre atelier. Si nous ne parvenons pas à livrer votre bijou dans ce délai, nous vous en informons le plus rapidement possible.
  5. Si nous ne livrons pas votre bijou dans les 30 jours suivant la fin du délai de livraison, vous pouvez résilier le contrat sans frais. Après la résiliation, nous vous remboursons ce que vous avez payé le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours.
  6. Nous livrons à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Communiquez-nous une adresse et une adresse e-mail correctes et prévenez-nous à temps si elles changent. Si vous avez indiqué une adresse erronée, c'est à vos risques.
  7. Le risque d'endommagement et de perte incombe à Mama Jewels jusqu'au moment où votre bijou vous est livré (ou à une personne que vous avez désignée à cet effet).
  8. Vous devenez propriétaire du produit dès que vous avez payé l'intégralité du montant.

Article 14 – Paiement

  1. Vous pouvez payer chez nous en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les moyens de paiement disponibles pour vous sont affichés lors du paiement.
  2. Les conditions du service de paiement que vous choisissez s'appliquent également à votre paiement. Mama Jewels n'a aucune influence sur ces conditions et n'en est pas responsable.
  3. Vous avez payé (en partie) avec une carte-cadeau et un montant vous est remboursé ? Vous récupérez alors cette partie sous forme de crédit sur votre carte-cadeau. Une carte-cadeau et son solde ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ; vous pouvez utiliser le solde pour une prochaine commande.

Article 15 – Force majeure

Mama Jewels et vous n'êtes pas tenus de remplir une obligation si cela est impossible en raison d'une circonstance qui ne vous est pas imputable, ni à nous, et qui, selon la loi, un accord ou les usages généralement admis, n'est pas non plus à notre charge ou à la vôtre.

Article 16 – Réclamations

  1. Vous avez une réclamation ? Envoyez-la le plus rapidement possible après avoir constaté le problème, de manière complète et claire, à info@mamajewels.nl.
  2. Nous répondons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous confirmons dans les 14 jours que nous avons bien reçu votre réclamation et quand vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.
  3. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation au tribunal compétent.

Article 17 – Autres dispositions

  1. Les dérogations à ces conditions ne s'appliquent que si nous les avons convenues avec vous par écrit (par exemple par e-mail). Une telle dérogation ne vaut que pour ce contrat précis.
  2. Nos registres font foi de vos demandes et commandes, sauf preuve contraire de votre part. Les e-mails peuvent également servir de preuve.
  3. Mama Jewels peut transférer à un tiers les droits et obligations découlant du contrat conclu avec vous ; nous vous en informons alors.
  4. Si une disposition de ces conditions est invalide, les autres dispositions restent pleinement applicables. Nous remplaçons alors la disposition invalide par une nouvelle disposition aussi proche que possible de l'intention de l'ancienne.
  5. Nous pouvons modifier ces conditions. Les conditions applicables à votre commande sont celles qui figuraient sur notre site le jour de votre commande.

Article 18 – Droit applicable

Les contrats entre Mama Jewels et vous sont régis par le droit néerlandais. Si vous habitez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez en outre la protection que vous accordent les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays.